Výnimočný zákaznícky zážitok pretavený do
e-commerce

Prémiový retailový zážitok bez akejkoľvek digitálnej prítomnosti.

ZITA je rodinná full-service optika v srdci centra Bratislavy. Ponúka komplexné očné vyšetrenia od skúsených optometristov spolu so starostlivo vybranou kolekciou okuliarových rámov od malých nezávislých európskych výrobcov — ručne vyrábané okuliare s výnimočnou kvalitou a zmyslom pre detail.

Napriek prémiovému positioningu ZITA nemala vôbec žiadnu digitálnu prítomnosť. Potrebovala viac než len webstránku — chcela kompletnú online platformu, ktorá by odzrkadľovala kvalitu zážitku v kamennej predajni: e-shop na rámy, rezervačný systém na očné vyšetrenia a skúšky rámov a zákaznícku zónu, kde si klienti môžu spravovať svoje rezervácie a obľúbené položky.

Klient mal jasnú víziu, vysoké štandardy a vyžadoval úzku spoluprácu naprieč viacerými externými stranami. Komplexnosť bola od prvého dňa značná.

Platforma postavená na dôkladnej discovery fáze a tesnej spolupráci tímov.

Začali sme rozsiahlou product discovery fázou — viacero workshopov a stretnutí, aby sme úplne pochopili, čo klient naozaj potrebuje. ZITA bola náročná na detail aj kvalitu, čo znamenalo dôkladné plánovanie ešte predtým, než padol prvý riadok kódu.

Projekt si vyžadoval tesnú spoluprácu naprieč viacerými stranami súčasne: grafické štúdio, ktoré malo na starosti vizuálny dizajn, dodávateľa skladového systému, s ktorým sme integrovali sklad, a náš vlastný tím pokrývajúci frontend, backend, integrácie a CMS.

Digitálny domov, ktorý zodpovedá zážitku v predajni.

ZITA mala po prvýkrát digitálny domov, ktorý zodpovedal kvalite jej kamennej predajne — dotiahnutý, reprezentatívny web, kde si zákazníci mohli prezerať a objednávať rámy a rezervovať si termíny na návštevu predajne.

Rezervačný systém dal tímu plný prehľad o pohybe zákazníkov, čím znížil administratívnu záťaž a zefektívnil prácu personálu. Vlastný CMS sa stal každodenným prevádzkovým nástrojom na správu zásob, zákazníckych záznamov a komunikácie predajne.

Zákaznícke profily pridali vrstvu personalizácie, ktorá posilnila lojalitu — používatelia si môžu ukladať obľúbené rámy, sledovať svoje objednávky a spravovať rezervácie z jedného účtu. Predaje vzrástli ako priamy dôsledok nového online kanála.

Dnes ZITU naďalej podporujeme v rámci priebežnej SLA dohody — od aktualizácií CMS a údržby webu až po pomoc zákazníkom, ktorí sa nevedia prihlásiť do svojho účtu. Vzťah sa neskončil spustením; prerástol do dlhodobého partnerstva.

Viac o tom, ako staviame softvér pre zdravotníctvo: Healthcare software development