Softvér pre zdravotníctvo, ktorý obstojí, keď sa pravidlá skomplikujú

Hlavne rozhodnutie o tom, kde model sedí. AI funguje dobre na prevádzkovej vrstve: spracovanie dokumentov, štruktúrovanie záznamov, odbúranie administratívnej záťaže z klinického personálu. Náš systém letákov pre Dr. Max je dobrý príklad, AI-akcelerovaný build, ktorý dal klientovi funkčný produkt do rúk v priebehu dní. AI funguje zle ako nekontrolovaný rozhodovateľ tam, kde má nesprávny výstup klinický dôsledok. Projekty, ktoré uspejú, začínajú od konkrétneho a merateľného prevádzkového problému a pri čomkoľvek klinickom držia človeka v slučke. Projekty, ktoré zlyhajú, začínajú vetou „mali by sme použiť AI“ a use case hľadajú až potom. Ak je dodávateľ nadšený z toho, že model posadí na miesto, kde ho nikto nekontroluje, hovorí vám to niečo o tom dodávateľovi.

Začnite tým, čo personál naozaj celý deň robí, nie tým, čo by softvér mohol vedieť. Väčšina projektov digitalizácie kliniky zlyhá preto, že optimalizujú proces, s ktorým nikto problém nemal, a skutočné úzke hrdlo nechajú nedotknuté. Postupnosť, ktorá funguje: zmapovať súčasný workflow vrátane papiera a tabuliek, nájsť dve alebo tri miesta, kde sa naozaj stráca čas, a vyriešiť ich skôr, než sa dotknete čohokoľvek iného. Potom si narozpočtujte prechodné obdobie, keď starý a nový systém bežia paralelne. Tá fáza je vždy dlhšia, než ktokoľvek plánuje.

Áno. Pre Calmu sme sa integrovali na zdravotnícky informačný systém, ktorý je slovenská klinika zo zákona povinná viesť. Ten systém komunikuje netypickým spôsobom a neponúka žiadne štandardné napojenia, takže sme to postavili tak, aby sa synchronizoval na pozadí, kým objednávka pacienta prejde okamžite. Pre ZITA sme sa integrovali na TISS, ERP systém používaný očnými klinikami, kvôli real-time synchronizácii skladu.

Áno, a sme certifikovaní podľa ISO 27001 pre informačnú bezpečnosť a ISO 9001 pre riadenie kvality. Celá klientska infraštruktúra beží na serveroch v Nemecku, takže žiadne dáta neopúšťajú EÚ. Každý zdravotnícky produkt, ktorý staviame, pracuje s osobnými údajmi podľa GDPR ako s návrhovým obmedzením od prvého architektonického rozhodnutia, nie ako s revíziou na konci. Pre Danone sme celú dátovú infraštruktúru navrhli okolo súladu s ochranou súkromia od prvého dňa a rozsypané zdroje konsolidovali do jedného vyhovujúceho skladu.

Stredná Európa má sústredený klaster štúdií so skutočnou skúsenosťou v zdravotníctve, ktoré pracujú pre klientov naprieč EÚ. Praktické výhody sú dátová rezidencia v EÚ ako východisko, GDPR ako domáca požiadavka namiesto importovanej a prekrývajúce sa časové pásma so západoeurópskymi klientmi. BRACKETS je 20-členné produktové štúdio so sídlom v Bratislave. Medzi našich klientov v zdravotníctve patria Dr. Max, Danone, Európska asociácia nukleárnej medicíny a viedenský zdravotnícky venture skupiny UNIQA Insurance Group.

Závisí to od rozsahu prác viac než od čohokoľvek iného: koľko doménových pravidiel musí systém udržať, s koľkými existujúcimi systémami sa musí rozprávať a koľko práce okolo compliance je už hotovej na vašej strane. Dve kliniky podobnej veľkosti môžu skončiť ďaleko od seba. Orientačne, naše zdravotnícke projekty zvyčajne začínajú okolo 25 000 € a väčšina sa pohybuje medzi 50 000 € a 200 000 €. Discovery fáza z tohto rozpätia spraví reálne číslo a rozsah, na ktorom nás môžete držať.

Áno, pre definovaný rozsah. Taký rozpočet reálne pokryje discovery fázu, funkčný prototyp alebo cielený nástroj, ktorý rieši jeden jasný problém. Nepokryje plnú pacientsku platformu s viacerými integráciami a prácou okolo compliance. Radšej nadefinujeme niečo malé, čo sa dodá a funguje, než začneme niečo veľké, čomu v polovici dôjdu peniaze.

Časový plán ženie to isté, čo cenu: koľko pravidiel musí systém udržať a s koľkými existujúcimi systémami sa musí spojiť. Discovery fáza, ktorá končí overeným rozsahom a architektúrou, zvyčajne trvá pár týždňov. Prvá funkčná verzia, ktorú vedia používať reálni pacienti alebo personál, býva otázkou mesiacov, nie týždňov. Potom sa zdravotnícke produkty nezastavia. Vyvíjajú sa tak dlho, ako sa vyvíja samotná organizácia. Naše partnerstvo s Danone beží od roku 2010 a EANM je s nami na druhom projekte.

Začnite tým, čo sa dá kúpiť. My to tak robíme. Pre Calmu sme vyhodnotili viacero hotových rezervačných nástrojov a postavili prototyp, kým sme dospeli k tomu, že nezvládnu poradie sedení, logiku kreditov a hromadné prekladanie termínov. Pre EANM generická vzdelávacia platforma neuniesla certifikačné dráhy pre špecialistov. Správna otázka nie je stavať alebo kúpiť, ale v ktorom bode prispôsobovanie kúpeného nástroja stojí viac, než vlastniť tú vec celú.

Vy. Vrátane repozitára, dokumentácie a infraštruktúry. Staviame tak, aby to dokázal prevziať iný tím, lebo zdravotnícky produkt pobeží ešte dlho po tom, ako ľudia, ktorí ho napísali, odídu inam.

Áno, a často je to lepšie nastavenie. S Mavie Next sme sa pripojili ako externý vývojový partner, ktorý podporuje schopný interný tím, namiesto toho, aby ho nahradil.

Väčšina našej práce v zdravotníctve je dlhodobá. Danone od roku 2010, priebežná SLA podpora pre ZITA pokrývajúca všetko od aktualizácií CMS po pomoc zákazníkovi, ktorý sa nevie prihlásiť, a druhý projekt pre EANM po tom prvom. Spustenie berieme ako bod, kde produkt začína, nie kde sa spolupráca končí.