Jednotný zdravotnícky ekosystém pre mamičky a bábätká

Rastúci dopyt po digitálnej podpore rodičov

Danone je globálny líder s jedinečným portfóliom potravín a nápojov zameraným na zdravie. Značka Nutricia napĺňa dôležitú časť misie Danone — špecializovanú výživu pre mamičky a bábätká. Nutricia chcela budovať povedomie o značke medzi mamičkami a stať sa lídrom názorov v oblasti detskej výživy a doplnkov.

S rastúcim dopytom zákazníkov po online zážitku a vzdelávaní už tradičné poradenské kanály nestačili na napĺňanie očakávaní moderných rodičov, ktorí hľadajú dôveryhodné a dostupné zdravotnícke poradenstvo.

Roztrieštené kanály, nekonzistentný zážitok

Napriek viacerým kontaktným bodom — webový portál, mobilná aplikácia, newslettre, živé poradenstvo — bol zážitok roztrieštený. Rodičia nedokázali plynulo prechádzať medzi kanálmi a personalizácia sa obmedzovala na základnú segmentáciu namiesto skutočných fáz vývoja dieťaťa.

Dáta sedeli v izolovaných silách bez možnosti vzájomného prepojenia. Nutricia potrebovala jednotnú dátovú infraštruktúru v súlade s GDPR, ktorá by umožnila personalizované zážitky vo veľkom rozsahu a zároveň konsolidovala viaceré zdroje dát do jediného úložiska — čím by otvorila dvere budúcim integráciám a inováciám.

Dôveryhodný ekosystém, ktorý slúži generáciám

Nutriklub sa stal vyhľadávaným zdrojom pre státisíce rodičov. Jednotný ekosystém — zahŕňajúci webový portál, mobilnú aplikáciu, CRM, newslettre, push notifikácie a marketingovú automatizáciu — prináša personalizovaný obsah podľa toho, v akej fáze vývoja sa každé dieťa nachádza. Nástroje na zapojenie ako detské denníky, vývojové grafy a kalkulačky rizika alergií privádzajú rodičov späť.

Modulárna architektúra umožnila rýchle rozširovanie funkcií pri zachovaní výkonu a súladu s reguláciou. Desaťročné partnerstvo dokázalo hodnotu neustáleho rozvoja oproti statickému dodaniu.

Viac o tom, ako staviame softvér pre zdravotníctvo: Healthcare software development