Prehľad
Východisková situácia
Schvaľovanie príspevkov na sociálne siete bežalo cez e-mail, Excel a PowerPoint.
TRIAD Advertising, jedna z popredných kreatívnych agentúr v strednej Európe, plánovala obsah sociálnych sietí pre klientov v tabuľkách a prezentáciách. Príspevky odchádzali klientom na schválenie e-mailom. Spätná väzba sa vracala vo vláknach odpovedí, niekedy nesprávnemu človeku, niekedy vôbec.
Nástroje, ktoré vtedy existovali, boli stavané pre social media manažérov, nie pre schvaľovací kolobeh medzi agentúrou a jej klientmi. Boli príliš zložité a klienti sa ich jednoducho odmietali naučiť.
Skutočný problém
Úzkym hrdlom nebolo plánovanie, ale schvaľovanie.
Agentúra si dokáže opraviť vlastný interný proces. Nedokáže však opraviť klienta na druhej strane, ktorý nemá dôvod osvojiť si nový nástroj a má všetky dôvody ďalej odpovedať e-mailom.
Produkt mal preto od prvého dňa tvrdé obmedzenie: brand manažér ho musel vedieť raz otvoriť, pochopiť, čo sa od neho chce, a kliknúť na schválenie. Žiadny onboarding, žiadne školenie, žiadny rituál so zakladaním účtu. Čokoľvek, čo v tomto teste neobstálo, bolo horšie než tabuľka.
TRIAD mal vlastných vývojárov. A tu sme vstúpili do hry my.
Náš prístup
01
Stavali sme z workflow, ktorý sme videli na vlastné oči. Nečítali sme špecifikáciu. Proces, ktorý sme digitalizovali, bežal v tej istej budove a viseli na ňom reálne klientske termíny, takže každé rozhodnutie sa dalo overiť voči tomu, ako account tímy naozaj pracovali. Je to rovnaký prístup, aký máme dnes, len s kratšou cestou za klientom.
02
MVP sme vymedzili okolo jednej otázky. Nie „čo by mal tento produkt robiť“, ale „zaplatila by zaň aj agentúra, ktorá nepatrí pod TRIAD“. Všetko, čo nepomáhalo na ňu odpovedať, išlo von.
03
Odovzdali sme ho, keď si našiel svoj trh. Keď sa Kontentino osamostatnilo do vlastnej firmy a najalo vlastných vývojárov, vývoj prešiel k nim. Zostali sme k dispozícii na konkrétnu prácu, namiesto toho, aby sme sa snažili držať celý projekt.
Čo sme postavili
Navrhli sme architektúru, zadefinovali, ako má aplikácia fungovať na backende, a počas vývoja sme zostali pri ňom ako technický dohľad. Produktové rozhodnutia patrili Kontentinu. Tie technické sme odporúčali a obhajovali my.
Obsahový kalendár
Klientske schvaľovanie
Náhľady príspevkov
Publikovanie na viac platforiem
Každá z týchto častí vznikla v úzkej spolupráci s vlastným vývojovým tímom Kontentina. Nič z toho sme neodovzdali cez múr.
Výsledok
MVP fungovalo a z interného nástroja sa vďaka tomu stala firma.
Začali zaň platiť aj agentúry, ktoré nepatrili pod TRIAD. Kontentino sa osamostatnilo, nezískalo žiadne externé financovanie a vybudovalo si vlastný vývojový tím. Je to druhý SaaS produkt, ktorý takto vzišiel zo skupiny, popri Allfrede.
Dnes ho používajú vo viac než 75 krajinách a na G2 má priemerné hodnotenie 4,7 z 245 recenzií. Platforma rástla bez toho, aby ju bolo treba prestavať od nuly.
Na čo sme ešte hrdší: nepotrebujú nás, a aj tak volajú. Od odovzdania sme im dodali CMS a jazykové verzie ich marketingového webu, technické konzultácie k ich setupu a vývojára, ktorý pracuje priamo v ich tíme. Momentálne sa venuje vylepšeniam mobilnej aplikácie, dodal stavy pozvánok používateľov a najlepší čas na publikovanie v týždennom zobrazení kalendára a ďalej ho čaká refaktoring modulu nastavení.
Referencia
„Máme vlastný vývojový tím. Agentúru nepotrebujeme, a predsa im stále voláme.“
Celú recenziu si prečítajte na Clutchi.
75+ Krajín, kde dnes Kontentino používajú
11 rokov Nepretržitej spolupráce
4 kľúčové moduly Kalendár, schvaľovanie, náhľady, publikovanie
Súvisiace
Máte interný nástroj, z ktorého
by mal byť produkt?
Poďme sa porozprávať