iWinners — aplikácia na správu osobných financií

Prehľad

End-to-end mobilná platforma, ktorá zákazníkom v šiestich krajinách dáva istú kontrolu nad ich osobnými financiami — poistenie, hypotéky, investície a ďalšie.

Tri telefóny s aplikáciou iWinners zobrazujúce prehľad financií, profil a vernostné karty

Východisková situácia

Líder vo finančných službách obsluhujúci zákazníkov v strednej a juhovýchodnej Európe.

Winners Group už vyše 16 rokov buduje sieť obchodných partnerov a špecializovaných poradcov na Slovensku, v Bulharsku, na Ukrajine, v Severnom Macedónsku, Poľsku a Rumunsku. Prostredníctvom tejto siete poskytuje koncovým zákazníkom poistenie, hypotéky, leasing, reality, sporiace a investičné služby a riadenie rizík.

Mobilnú aplikáciu už mali, no neprinášala hodnotu, ktorú ich zákazníci potrebovali. Klient nás oslovil s jasným cieľom: posunúť existujúcu aplikáciu na vyššiu úroveň — dať používateľom prehľadnejší pohľad na ich finančné produkty a pomôcť im efektívnejšie spravovať osobné financie.

Výzva

Jedna aplikácia, šesť krajín, žiadna fragmentácia.

Aplikácia musela obsluhovať používateľov na viacerých trhoch, z ktorých každý mal odlišné regulačné prostredie, špecifiká produktov a lokálne požiadavky. Stavať samostatné aplikácie pre každú krajinu by bolo neudržateľné — viedlo by to k duplicitnej práci, nekonzistentnému zážitku a záťaži pri údržbe, ktorá rastie s každým novým trhom.

Skutočnou výzvou bolo navrhnúť jedinú, zjednotenú aplikáciu schopnú zvládnuť správanie špecifické pre danú krajinu bez toho, aby fragmentovala používateľský zážitok. Flexibilita na úrovni trhu, konzistentnosť na úrovni produktu.

Osoba držiaca telefón s digitálnou peňaženkou iWinners a vernostnými kartami

Osoba držiaca telefón s vyhľadávačom pobočiek iWinners a mapou

Kľúčové rozhodnutia

Full-stack dodávka

Prevziať celý produkt — iOS a Android aplikácie, backendové služby a backoffice systém podporujúci interné operácie klienta. Žiadne odovzdávky, žiadne medzery.

Integrácia s kľúčovým systémom

Napojiť sa priamo na InsuranceContractManager — brokerský systém klienta a jediný zdroj pravdy pre zmluvy a produktové dáta. Žiadna duplicita dát, vždy aktuálne.

Architektúra pre viac krajín

Navrhnúť pre šesť trhov od začiatku. Jedna codebase, jeden produktový zážitok — s flexibilitou pokryť regulačné a produktové požiadavky špecifické pre jednotlivé krajiny.

Dizajn s dôrazom na UX

Vytvoriť používateľský zážitok zameraný na prehľadnosť a istotu — pomáhajúci zákazníkom rýchlo pochopiť ich finančné portfólio a konať pri svojich produktoch.

Žena v biznis centre používajúca aplikáciu iWinners na svojom telefóne

Žena doma používajúca vyhľadávač pobočiek iWinners na svojom telefóne

Výsledok

Moderná platforma, ktorá z mobilnej aplikácie robí strategické aktívum.

Nová aplikácia iWinners dáva Winners Group škálovateľný základ pre interakciu s koncovými zákazníkmi naprieč všetkými trhmi. Architektúra pre viac krajín výrazne zjednodušuje budúcu expanziu — nové trhy možno zaviesť v rámci tej istej aplikácie bez nutnosti prestavby.

Zákazníci teraz majú prehľadnejší a intuitívnejší spôsob, ako si zobraziť a spravovať svoje finančné produkty, čo podporuje lepšie finančné rozhodovanie. A pre Winners Group sa aplikácia stala priamym komunikačným kanálom — umožňuje im komunikovať s používateľmi častejšie a zmysluplnejšie než kedykoľvek predtým.