Digitalizácia a optimalizácia kľúčového predajného procesu

Zamestnanci IKEA riadili celý predajný proces cez Excel, e-maily a kalendáre.

Komunikácia naprieč oddeleniami, dodávateľmi a zákazníkmi bola roztrieštená do viacerých kanálov bez jednotného systému. To spôsobovalo nedorozumenia a nízku efektivitu každodennej prevádzky.

S predajňami vo viacerých krajinách komplexita len rástla — odlišné procesy, odlišné nástroje a žiadny prehľad o celkovom predajnom workflowe od prvého stretnutia po finálny obchod.

Potom COVID-19 zmenil pravidlá zo dňa na deň.

Zákazníci už nemohli voľne prechádzať predajňami. IKEA potrebovala rýchlo umožniť plánovanie stretnutí na diaľku a online správu objednávok — a zároveň udržať predaj v predajniach v chode.

Výzvou nebolo len prejsť do digitálu. Bolo to zvládnuť naprieč 8 predajňami v 3 krajinách, podporiť 4 jazyky a integrovať to s existujúcou infraštruktúrou IKEA — to všetko pod extrémnym časovým tlakom.

IKEA si udržala svoju predajnú výkonnosť — bez jediného prepúšťania.

Riešenie umožnilo zákazníkom plánovať stretnutia v predajniach alebo na diaľku. Všetky oddelenia boli prepojené jedným workflowom. Napriek narušeniu prevádzky si IKEA udržala približne 50 % predaja v predajniach v porovnaní s predchádzajúcim rokom, a to bez prepúšťania zamestnancov.