Minulý rok mi jeden klient povedal niečo, na čo stále myslím. Boli sme dve stretnutia v discovery procese toho, z čoho sa nakoniec stala interná platforma na mieru, a niekde medzi diagramom workflowu a tretím „a potom to skopírujeme do Excelu" sa zastavil. Pozrel sa na stenu. Povedal: „Úprimne, vôbec som si neuvedomil, že na toto môžeme mať systém."
Takto viedol svoj biznis celú dekádu. Naprieč viac nástrojmi, než by chcel rátať. Naprieč viac tabuľkami, než by som chcel rátať ja. Pričom väčšina skutočných rozhodnutí padala v Slack kanáli, ktorý ich CRM vôbec nesledoval. (Reálny príbeh. Viac firiem. Ten istý kanál.)
Nie že by o vývoji softvéru na mieru rozmýšľal a zavrhol ho. On o ňom neuvažoval vôbec. Ako väčšina sveta prijal to trenie ako cenu za vedenie biznisu. Tak, ako prijmete, že vás banková appka núti potvrdzovať trikrát. Tak, ako prijmete, že váš reportovací nástroj v skutočnosti nevie spraviť report, ktorý chcete. Pokrčíte plecami. Postavíte si obchádzku. Idete ďalej.
Chcem hovoriť o tom pokrčení plecami. Lebo si myslím, že rok 2026 je rokom, keď to prestane dávať zmysel.
Skrytá cena rigidného hotového SaaS
Tri Excel tabuľky. Dve SaaS predplatné. Slack kanál, kde padajú skutočné rozhodnutia.
To nie je najhorší prípad. To je medián.
Nie tá verzia z webu, kde má diagram workflowu čisté šípky a nástroje sa medzi sebou rozprávajú. Tá reálna verzia. Tá, kde Jana z obchodu pošle Marekovi z financií screenshot e-mailom, lebo CRM nekomunikuje s fakturačným nástrojom, a kde „proces" žije v hlave jedného človeka a vysvetľuje sa nanovo zakaždým, keď príde nový kolega.
Diagram je brožúra. Slack kanál je pravda.
Viem, čo si myslíte. Veď tak to proste je. A dlho by ste mali pravdu.
Desaťročia bol podnikový softvér na mieru len pre gigantov. SAP. Oracle. Šité ERP nasadenia, ktoré trvali dva roky a stáli viac než malá kancelárska budova. Ak ste neboli Fortune 500, softvér na mieru ste nedostali. Dostali ste SaaS. Dostali ste verziu, ktorú niekto postavil pre proces niekoho iného, a tú svoju ste skrútili tak, aby pasovala.
Ten obchod bol vlastne dlho v poriadku. Lepší než nič. Lepší než Excel. Integrácie boli drsné, ale boli. Funkcie boli pre vás relevantné na 30 %, no tých 30 % bolo užitočných. Všetci sa uspokojili. Celý trh sa uspokojil.
A toto je vec na uspokojení sa: prestanete vidieť, s čím ste sa uspokojili.
Všetci sme sa softvéru prispôsobovali tak dlho, že sme si prestali všímať, že to robíme. Slackové obchádzky. Dvojité zadávanie dát. To „túto časť vlastne nepoužívame". Reporty, ktoré jednému človeku zaberú každý pondelok tri hodiny, lebo nástroj to nevie nakrájať tak, ako to tím potrebuje nakrájané. Toto sa stalo šumom v pozadí vedenia biznisu. V žiadnej strategickej prezentácii sa neukážu. Sú tam len tak.
Matematika sa zmenila.
Ako AI zmenila ekonomiku vývoja softvéru na mieru
Budem úprimný. „AI zmení vývoj softvéru" som počúval dva roky, kým som tomu začal veriť. Väčšina raných demoverzií bola hračkárska. Dopĺňanie kódu sa trochu zrýchlilo. Vygeneruj mi landing page. Čokoľvek.
Ten posun nebol moment. Bol to svah. Niekedy za posledných dvanásť mesiacov spadla cena postavenia systému na mieru pre reálnu firmu (takého, ktorý sa integruje s vašimi existujúcimi vecami, rešpektuje váš skutočný workflow a zvláda vaše reálne hraničné prípady) z útesu.
Nie pre každý druh softvéru (k tomu sa vrátim v nadchádzajúcom článku). Ale pre interné nástroje, automatizáciu prevádzkového workflowu a platformy na mieru, ktoré slúžia konkrétnemu biznisu? Matematika je teraz iná.
To, čo kedysi trvalo šesť mesiacov a seniorný tím, dnes trvá šesť týždňov. To, čo kedysi potrebovalo schválenie predstavenstva, dnes potrebuje rozumnú položku v rozpočte. „Postavíme tú vec, ktorá pasuje vám" prestalo byť teoretické pre takmer každú firmu nad určitou veľkosťou.
(Som tu opatrný. AI neurobila všetok softvér lacným. Pixel-perfect frontendy v custom brande, originálna dizajnérska práca, tie naozaj ťažké kreatívne časti: tie dramaticky lacnejšie nezlacneli. Posun je najviditeľnejší v interných systémoch, prevádzkových platformách, integráciách s legacy vecami. Čo je, zhodou okolností, presne tam, kde žije to trenie.)
Systémy na mieru v praxi: tri prípadové štúdie
Tri rýchle.
Náš interný service desk. Atlassianu sme za Jira Service Desk platili vyše 3 000 € ročne. Robil svoju prácu, väčšinou. Tá práca mala špecifické medzery v tom, ako pracujeme — medzery, ktoré Atlassian nemal v pláne zaceliť v žiadnom horizonte, s ktorým by som vedel plánovať.
Cez jeden hackathonový víkend sme postavili vlastnú alternatívu. Robí to, čo robila Jira, plus pár vecí, ktoré Jira nerobila. Slack-native flowy. AI agenta, ktorý cez MCP naozaj rozumie nášmu codebase a píše pull requesty na review pre človeka. Nezmenili sme nástroj. Prestali sme mať problém s nástrojom.
Dr. Max (sieť lekární). Prišli za nami s iným druhom bolesti. Nie SaaS faktúra, len neporiadok. Prevádzka roztrúsená po tabuľkách, manuálne procesy, tichý pocit, že nikto nemá celý obraz. Nehľadali riešenie. Nevedeli, že nejaké existuje. Sedeli sme na stretnutiach. Počúvali sme. Postavili sme niečo, čo mapuje to, ako naozaj fungujú, nie ako by ich nútila fungovať generická platforma. Ten systém nie je pôsobivý na screenshote. Je pôsobivý v utorok ráno na standupe, keď si ľudia prestali navzájom nanovo vysvetľovať veci.
Calma (zdravotnícka klinika). Calma potrebovala rezervačný systém, ktorý si rozumie s ich CRM a s legacy platformou na zdravotné záznamy pacientov, ktorú sú zo zákona povinní používať. Tá legacy databáza je tá zaujímavá časť. Postaviť čistú API integráciu s takým systémom bývalo projektom, pri ktorom všetci v miestnosti pomaly vydýchli a spýtali sa, či naozaj niet inej možnosti. Teraz je to projekt. S cenovkou, ktorá dáva zmysel. S timelinom, s ktorým sa dá plánovať.
Tri firmy. Tri úplne odlišné tvary bolesti. Jeden vzorec.
SaaS vs softvér na mieru: čo to znamená pre vás
Ak ste sa niekde v tom obraze excelových tabuliek a Slacku spoznali, tu je úprimná verzia.
Každá firma je jedinečná. Tá vaša nie je výnimkou. Spôsob, akým váš obchodný tím kvalifikuje leady, spôsob, akým vaša prevádzka rieši výnimky, poradie, v ktorom schvaľovania reálne prebiehajú oproti poradiu, v akom prebiehať majú: to je váš biznis. To je to, v čom je váš tím platený byť dobrý. Niet dôvodu, aby vám softvér hovoril, ako to robiť. Najmä teraz.
Čo sa dá zautomatizovať, malo by byť zautomatizované. Tá nudná vec. Tá repetitívna vec. To „toto musíme robiť každý pondelok a nikto nevie prečo". Zadávanie dát, ktoré existuje len preto, že dva nástroje spolu nekomunikujú. Workflowy, ktoré existujú len preto, že nástroj nepočítal s vaším prípadom. Pred piatimi rokmi to boli racionálne kompromisy. Každý kvartál sú menej racionálne.
Váš softvér by mal slúžiť vám. Nie naopak.
Pre koho táto alternatívna paradigma nie je
Jedna výhrada, lebo internet je internet a nechcem, aby si toto niekto prečítal a okamžite podal helpdesk ticket proti svojim HubSpot alebo Jira účtom.
Ak ste päťčlenná firma na Slacku zadarmo a HubSpot Starteri, tento článok nie je pre vás. Zostaňte tam, kde ste. Plaťte tú malú faktúru. Budujte svoj biznis. (Vráťte sa, keď vás workflow začne bolieť.)
Ak ste sólo zakladateľ, ktorý používa Notion ako CRM a nikdy ste za jeden nástroj nezaplatili viac než 20 $ mesačne, tiež nie vy. Objednať si teraz platformu na mieru by bola jedna z najdrahších prokrastinačných stratégií, aké má zakladateľ k dispozícii. A je ich veľa.
Matematika z tohto článku sa zapne niekde okolo bodu, keď má vaša ročná SaaS faktúra vlastnú položku vo výsledovke. Ak tam ešte nie ste, odložte si to na neskôr.
Zvažovanie finančnej návratnosti investície
O cene som tu vlastne nehovoril, zámerne. Softvér na mieru bol kedysi drahý z oboch strán: príliš drahý na postavenie a počas životnosti SaaS faktúry príliš drahý na „prenájom". Prvá časť sa práve zmenila. Druhá časť sa pre niektoré firmy mení tiež. Ak sa tiež pýtate, či vám vlastníctvo softvéru ušetrí peniaze na SaaS položke, to je samostatná téma, ktorú plánujem pokryť v nadchádzajúcom článku. Ak ho nechcete zmeškať, môžete sa prihlásiť na odber nášho newslettera.
Ale peniaze nie sú dôvod, prečo to väčšina našich klientov teraz robí. Tým dôvodom je súlad.
Dlho bolo múdrym ťahom jednoducho sa prispôsobiť. Softvér bol drahý, hotové riešenia boli akceptovateľné a šikovná obchádzka takmer vždy porazila build na mieru. Postavili sme na tej matematike svoju firmu. Hovorili sme klientom, nech používajú HubSpot a integrujú. Pomáhali sme im nastaviť Pipedrive. Mali sme pravdu.
Už pravdu nemáme. Nie vždy. Nie pri prípadoch, kde to trenie celý čas potichu stálo reálne peniaze.
Váš softvér by mal pasovať vám. Teraz to konečne môže.
