Nudný koniec SaaS
„Koniec SaaS." Počúvam to už dva roky. Cena písania softvéru sa zrútila, tak prečo by niekto platil za generický nástroj, keď môže mať vlastný? Ušitý (doslova) na to, ako pracuje, bez akéhokoľvek predplatného?
Stále na to mením názor.
Niektoré dni som si istý. Prečo by nejaká firma platila za softvér, ktorý robí veci spôsobom, čo nesedí jej reálnemu procesu, ktorému sa musia prispôsobovať ľudia, a nie naopak? Ekonomika, ktorá to kedysi ospravedlňovala, je preč. Iné dni sa pozerám na to, ako pomaly sa firmy naozaj menia. Koľko zotrvačnosti, návykov a averzie k riziku sedí v každom rozhodnutí o nástrojoch. Vtedy som si istý opakom.
AI priniesla skutočný rozvrat a rozvrat nás vždy najprv ženie k extrémnym predpovediam. SaaS je mŕtvy. Každý si všetko postaví sám. Realita bude jemnejšia, nudnejšia. Najpravdepodobnejšie sa dejú dve veci súčasne. Obe poháňa tá istá príčina: písanie softvéru dramaticky zlacnelo.
Prúd jeden: extrémna customizácia
Vždy existovali firmy, ktoré si prepočítali SaaS verzus vlastný softvér a zvolili vlastný. Zmenilo sa to, kde leží bod zvratu. Nie je to len cena predplatného. Je to náklad na chod neoptimálneho procesu, pretože váš nástroj nepodporuje spôsob, akým naozaj pracujete. Ten druhý náklad býva väčší a nikdy sa neobjaví na faktúre.
Predstavte si, že každá firma prevádzkuje vlastný CRM. Možno postavený okolo zdieľaného jadra, ale naozaj postavený pre ňu. Počkať, nemyslím „customizovaný" cez konfiguračné obrazovky alebo niečo také. Myslím to naozaj: postavený pre ňu. To je zmena myslenia, nie porovnávanie funkcií. A ekonomika to dnes umožňuje.
Prúd dva: dostupný softvér
Jedného dňa som prechádzal našu SaaS faktúru a zastavil sa pri jednej položke: Jira Service Desk, približne 4 000 € ročne. Používali sme ju na jednu vec: dať zákazníkom portál na nahlasovanie tiketov. Cena nedávala zmysel vedľa bežnej Jiry a určite je plná funkcií, ktorých sme sa nikdy nedotkli.
Tak sme si postavili vlastný service desk. Bol to softvér, na ktorý sme sa spoliehali osem rokov. Teraz úplne nahradený, za dva mesiace.
Tu je tá vec ohľadom cien SaaS: growth mindset ženie predplatné nahor. Produktové tímy stále dodávajú funkcie, firmy stále naháňajú expansion revenue a cena to nasleduje, či to potrebujete alebo nie.
S AI by sme mali očakávať opačnú silu. Malé, šikovné tímy budú stavať zamerané kópie existujúceho SaaS. Rovnako dobré. Alebo možno jednoduchšie a lepšie v jednej veci. Ale za dramaticky nižšiu cenu. Dôvod, prečo sa to nedialo skôr, je, že vstupný náklad bol príliš vysoký. Už nie je.
Mimochodom: po service desku sme nahradili aj samotnú Jiru. Ďalších 2 000 € ročne. Prepáč, Atlassian.
Nudný záver
Takže nie, nemyslím si, že SaaS končí. Myslím, že sa rozdeľuje. Firmy so špecifickými workflowmi budú čoraz viac vlastniť svoj softvér, pretože riešenie na mieru konečne poráža generické aj cenou. A SaaS, ktorý prežije, bude čeliť reálnej konkurencii dostupných vyzývateľov, pretože priekopa drahého úvodného vývoja je preč.
Ani jeden prúd nie je dramatický. Oba sa už dejú. Zaujímavá práca je vedieť, na ktorú stranu rozdelenia daný nástroj patrí. A prepočítať si to pred ďalším predĺžením.
